Kontakta oss

Under höstterminen anordnar vi utprovningar för läsårets blivande studenter.

Vi besöker då de skolor vi har som kunder för att visa upp årets kollektion, och man får chansen att prova sig fram bland mösstorlekar och studentplagg.

Man kan göra beställning på plats via en speciell webshop för skolan, eller välja att tänka över sitt beslut och beställa senare via nätet.

Affischer sitter uppe på skolorna med klasschema för utprovningen. Vi har två representanter vid varje utprovning som assisterar våra kunder vid frågor eller storleksanpassning. Det finns även affischer uppsatta med webbadressen till skolans webshop.

Om du missade att beställa din studentmössa på utprovningen kan du göra din beställning i skolans webbshop som öppnas upp direkt efter utprovningen. Det sitter affischer uppe i skolan med adressen till denna webbsida.

Webshopen för skolan stänger normalt 30 november.

Kontrollera gärna med ditt elevråd, då vi på vissa skolor har mer än en utprovning.

Ja, från och med 1 december och under hela våren har vi en allmän webshop som du hittar här.

Sortimentet och priser kan variera gentemot skolans webshop som var öppen under hösten.

Detta då din privata beställning produceras individuellt och levereras till din hemadress till skillnad från skolans studentmössor som produceras tillsammans, med gemensam leverans till skolan.

Alla våra studentmössor levereras i god tid innan studenten.

När du har registrerat en order hos ABC-Gruppen får du en orderbekräftelse till den mail samt mobilnumret du angivit. I bekräftelsen ser du vad du har beställt samt den totala summan för ordern. Du finner även en länk till Mitt ABC där du kan göra egna ändringar av ordern. Bekräftelsen visar att vi har tagit emot din order och att den finns registrerad i vårt system.

Du blir även tilldelad ett ordernummer som är unikt för din order. Om du behöver kontakta vår kundtjänst ska du alltid ha ditt ordernummer tillgängligt.

Börja med att kontrollera skräpkorgen i din mailbox. En del e-postleverantörer sorterar bekräftelsen som spam.

Om du fortfarande inte kan hitta den kan du via detta kontaktformulär begära en kopia.

Följ den länk du fått i din mail-bekräftelse till Mitt ABC, ditt eget forum för din studentorder.

Nu när studenten närmar sig börjar vi sy din studentmössa strax efter beställningstillfället så eventuella förändringar bör genomföras omgående.
Som inloggning använder du dig av ditt 6-siffriga ordernummer samt ditt fullständiga personnummer. Du får då registrera om din beställning och designa mössan och övriga varor på nytt, hela tiden med din tidigare orderöversikt synlig.

Har du mottagit en faktura tidigare, kommer en ny att skickas efter din förändring, det är enligt denna inbetalning ska ske.

Lättaste sättet att göra ändringar är via Mitt ABC, din egen självhjälpssida. Du får en länk dit i din orderbekräftelse. Det går även bra att maila till vår kundtjänst via detta kontaktformulär.
Ändringar kan göras ända fram till nästföljande torsdag från beställningstillfälle.

Fakturan skickas till kund upp till en månad efter registrerad order. Den skickas från vår fakturapartner Visma Collectors. Fakturan står ställd till ”Fakturamottagare eller målsman för”.
Om en adressändring skett ska du underrätta ABC-Gruppen om detta omgående, då vi skickar ut fakturan till den adressen som angavs vid ordertillfället.

Kika för säkerhets skull med dina
föräldrar, de har eventuellt betalat fakturan och glömt meddela dig om det.
Kontrollera även att du mottagit en orderbekräftelse till din mail, som
bekräftar att vi mottagit din order. Vi kan givetvis alltid skicka ut en kopia
på din faktura om den är borttappad, kontakta då Visma Collectors på telefon 042 380 500.
Om en adressändring skett ska du underrätta ABC-Gruppen om detta omgående.

Vi tillämpar förskottsbetalning på
studentartiklarna då vi tillverkar majoriteten av alla produkter specifikt för
varje beställare, med individuella storlekar, brodyrtexter och namntryck. Detta
är produkter som vi inte kommer att kunna sälja vidare om kunden vid leverans
inte kan betala. Givetvis skulle innebära stora risker för oss, då vi betalar
våra egna leverantörer i förskott. Men för att kunna ge dig som kund en större
trygghet så har vi tagit fram en generös returpolicy på 14 dagars full returrätt vid leverans.
Vi erbjuder även en kostnadsfri delbetalning på tre månader.

Expeditionsavgift är en tillkommande kostnad som redogör för individuell fakturahantering,
frakt, brevporto och administration.
Avgiften varierar från 39:- vid leverans till skolan, och upp till 79:- vid
hemleverans.

Ja, du kan kostnadsfritt dela upp betalningen i upp till tre månader.
Notera att detta går att göra från att fakturan sänts till och med dess förfallodatum.
Om ärendet gått vidare för påminnelse- och inkassohantering tillkommer uppläggnings-avgift (150 kr, engångsavgift) och avi-avgift (50 kr/avi) som tas ut av Visma Collectors.
Visma Collectors nås på telefonnummer 042 380500 för frågor kring uppdelning av betalning.

Om du via Mitt ABC väljer att registrera om din order efter att du mottagit din faktura, skickas det per automatik ut en ny faktura på din nya order med det nya beloppet, den gamla fakturan makuleras.
Har du valt uppdelning av fakturabeloppet måste anmälan av delbetalning göras på nytt då den nya fakturan har anlänt.
Kontakta därför Visma Collectors på telefon: 042 380500 för att dela upp betalningen på nytt.

Nej, dessvärre har vi inget plusgironummer.
Det är Visma Collectors som sköter vår fakturering. För mer information om hur
du betalar ber vi dig kontakta Visma på tel.nr: 042-380500

Vi börjar leverera studentmössorna efter årsskiftet, och löpande under hela våren.
Har du beställt vid skolans första utprovning levereras mössorna med den första leveransens till skolan.
Har du beställt i skolans efterbeställningsshop eller vid senare utprovningar kommer mössan i leverans två, ett par veckor senare.
För att se vilken vecka din leverans är planerad, logga in via Mitt ABC.
Har du beställt studentkläder kommer dessa i en separat leverans nu i mars månad.
Om du har beställt i vår Allmänna webshop sker leverans löpande under våren till din hemadress. Samtliga beställningar kommer - i GOD TID till studenten!

Ditt elevråd/studentkommitté är ansvariga för utdelningen av din mössa på skolan. De kommer att anordna en
speciell utdelningsdag för detta. Har du frågor gällande utdelningen, ber vi dig därför vända dig till din elevkår eller studentkommitté.

Kläderna tillverkas hos olika leverantörer och kommer därför i olika omgångar till vårt huvudlager. Väl där sampackas allt i enlighet med kundernas beställningar och skickas ut till skolorna alternativt kundens hemadress.
Studentkläderna levereras i månadsskiftet mars / april.

Vi skickar våra hemleveranser med Postens Varubrev, ett sms sänds när paketet är på väg fram.
I de fall då försändelsen är för stor för att rymmas i brevlådan får du ytterligare ett aviseringsmeddelande via SMS eller brev från posten. Du kan då hämta försändelsen på närmaste postombud, angivet i aviseringen.
Försändelsen ligger kvar i 14 dagar från att du fått din avi. Glöm inte att alltid ha med giltig legitimation vid uthämtning.
Om paketet inte hämtas ut skickas paketet tillbaka till oss, detta registreras i våra system och du blir då kontaktad.
Vi förbehåller oss rätten att debitera dig 50 kr i frakt vid återutskick.

Om du vill returnera produkten och den är oanvänd går det bra att skicka tillbaka den till oss.
Observera att du måste anmäla din retur till oss via mail inom 14 dagar efter att du mottagit dina varor. Det går bra att använda denna kontaktväg för din returanmälan.
När du sänder tillbaka varan ber vi dig bifoga detta Returformulär för snabbare hantering.

Vi tar ej emot paket via Schenker, endast Posten.
ABC-Gruppen har en garanti vilket innebär att du som kund alltid får tillbaka 100% av det beloppet du betalat för dina varor. Denna garanti gäller även om du har valt ett personligt tryck/gravyr.
Du som kund står själv för porto vid retur.

Vi kan kostnadsfritt sända ut korkinlägg till din hemadress, tillsammans med en kort instruktion.
Dessa inlägg placerar du mellan mösskanten och läderbandet. Mössan storlek kan då regleras cirka 2 storlekar.
Sänd en begäran om inlägg via detta kontaktformulär, leverans tar endast ett par dagar.

Du kan på egen hand förstora studentmössan något genom att väta dess inerremmen med vatten.
Bär studentmössan tills den torkat och upprepa.
Om din mössa fortfarande är för liten kan vi hjälpa dig med uttöjning. Vi har utrustning som kan töja ut mössan max 3 storlekar. Skriv ut vårt Returformulär och bifoga det med försändelsen.

Vi tar ej emot paket via Schenker, endast via Posten.
Det är viktigt att du fyller i när din studentmössa måste vara dig tillhanda igen, ex. din studentdag eller mösspåtagning.

Om du sedan ordinarie beställning registrerats har flyttat eller bytt mobilnummer, ange detta på formuläret du skickar med din produkt.
Mössan sänds nämligen till din hemadress med en sms-avisering när den är rätt storlek.
Normal behandlingstid är 14 dagar.

Om en vara är defekt ber vi dig ta ett foto av produkten och bifoga i ett mail till oss. Skriv även en kort notering kring vad som blivit fel.

Vår kundtjänst kommer att kontakta dig med besked om vilka åtgärder som vidtas.

Om du blir ombedd att sända din vara till oss, ber vi dig bifoga vårt Reklamationsformulär.

Du kommer även få en portofri adress av oss att returnera varan med.

Skulle något vara felexpedierat eller saknas i leveransen, behöver vi veta vad som blivit fel för att rätta till detta.

Sänd denna information via denna kontaktväg. Även i detta fall återkommer kundtjänst med besked om åtgärd.

Vi på ABC-Gruppen har en garanti till våra kunder att om vi har levererat fel rättar vi till det utan kostnad.

Om du vill byta storlek på ett plagg ber vi dig att anmäla bytet via detta kontaktformulär. Använd sedan vårt Returformulär och bifoga detta tillsammans med din försändelse.
När bytet registrerats hos oss skickar vi via mail ut ett presentkort för motsvarande summa. För detta kan du på egen hand beställa din bytesvara via vår webshop.
Normal behandlingstid är cirka 14 dagar.

Om du ska få pengar tillbaka av oss för retur eller reklamation behöver vi få ditt konto och clearingnummer. Dessa uppgifter fyller du i på Returformuläret som bifogas med din vara tillbaka till oss.
När vi hanterat ditt ärende lämnas utbetalningen till ekonomiavdelningen.
Från registrering tar det upp till 14 innan utbetalningen kommer in på kontot.
Behandlingstiden från att du sänder tillbaka din vara tills pengarna finns på ditt konto överskrider inte 30 dagar.

Efter fotograferingen på skolan tar det ca 14 dagar till det att du får dina inloggningsuppgifter.
För beställning i årskurs 1-9 skickas inloggningsuppgifter hem till målsman via post.
För gymnasieskolor skickas uppgifterna via mail och sms till varje enskild elev.
Dessa uppgifter tas in i samband med fotograferingen. Skulle du ha råkat radera din kod kan du maila till vår kundtjänst via detta kontaktformulär.
Du behöver bifoga fullständigt namn, samt skola och klass för att vi ska hitta din.

Ja, du kan ge din kod till de personer du vill ska kunna beställa dina bilder.
Varje person skapar sitt eget användarkonto, där denne fyller i sina uppgifter, gör en beställning, och får bilder och faktura levererad till den angivna adressen.

Dina bilder lagras hos oss i 1 år efter fototillfället.
Men passa på - De första 14 dagarna efter att du skapat ditt användarkonto hos oss har vi extra förmånliga erbjudanden.

Ja, logga in på ditt användarkonto Här.
Klicka på fliken ”Min sida”, här hittar du dina egna fotoalbum och kan se över gamla beställningar, Här kan du även redigera dina kontaktuppgifter.

Som kund hos oss kan du välja att hämta hem dina foton som en digital kopia.

Notera att det endast är de individuella porträttbilderna som kan köpas, då man köper rättigheten att fritt distribera fotona.

Väljer du detta alternativ så får du bilderna i Zip.fil format. För att öppna filerna
behöver man inget extra program om man redan har Windows Vista eller Windows 7.
Använder man Windows XP så behöver man ladda hem ett gratisprogram, t.ex.
WinRAR eller WinZIP, för att kunna packa upp filerna.

För att titta, och spara bilderna, högerklicka på .Zip-filen och välja
”Extrahera alla”, ”Extract all” eller ”Extract Here”. Filerna kommer då packas
upp i den mappen som .Zip-filen ligger i.

Vi vill ge våra kunder möjligheten att kunna redigera sina bilder.
När du beställer hos oss för du som kund välja helt fritt vilka bilder du vill ha på dina fotoark, du kan till och med blanda olika färgsättningar på ett och samma ark.
I webshopen kan du leka runt och göra dina bilder svartvita eller i sepia. Du kan zooma in,
rotera och även lägga till text på bilderna. Alla val går att ångra innan du
bestämmer dig för din slutgiltiga order. Ett tips är att inte zooma in för mycket, då
några millimeter försvinner på höjden vid beskärning i labbet.
.

Vi vill alltid  ge våra kunder bra erbjudanden, därför har vi många olika
kampanjer varje läsår. Om du har missat ett bra erbjudande ska du inte bli
besviken, dina bilder ligger uppe i ett år,  du har god tid på dig att beställa till förmånliga priser. 

Runt högtiderna har vi alltid kampanjer på våra populära temabilder,  det är vanligt att kunder skickar ut kort som
hälsningar och inbjudningar runt om i världen. Vi skickar även ut information
om våra produktkampanjer via sms och e-post till alla våra kunder, så att ingen
ska missa en bra affär.
Om du vill registrera / avregistrera dig för dessa utskick loggar du in på din användare och klickar på Min Sida

Om din skola är en trogen kund eller om vi vill kompensera dig som slutkund brukar vi
dela ut s.k rabattkoder. De används även vid vissa kampanjer. Rabattkoden
skrivs in i slutet av beställningstillfället i en grå ruta vid kontaktinformationen.

Rabattkoden är designad för att dra av ett överenskommet
belopp på ordern. Om du har fått en rabattkod och är osäker på hur den fungerar
ska du kontakta vår kundtjänst via kontaktformuläret på hemsidan.

Vi har två olika betalningsalternativ.

Betalning mot faktura (då tillkommer en expeditionskostnad på 35 kr), fakturan skickas
till hemadressen. Det är 30 dagars betalningsvillkor.

Onlinebetalning med kontokort – då tillkommer inga extra kostnader (detta implementeras under
våren 2012).

Skolfoton levereras inom tio arbetsdagar men oftast går det fortare än så. Skolkatalogen och andra produkter
levereras i separat försändelse.

Om du inte har fått leveransen inom tio arbetsdagar ber vi dig kontakta vår kundtjänst via detta kontaktformulär. Vi kommer då att göra en felsökning samt en bedömning om ett nytt utskick krävs. Du kan själv se över så dina adressuppgifter stämmer, gör det
via Min sida.

Skolkatalogen kan levereras något senare än de fotoark du beställt. Då den tar lite längre tid i produktionen väljer vi delad leverans för att kunna leverera din skolfoton så snart som möjligt.

Man kan inte byta ut foton mot andra, men vi erbjuder alla våra kunder 14 dagars full returrätt.
Skicka bilderna tillsammans med vårt Returformulär till angiven adress på formuläret.

Du kan sedan beställa nya foton efter önskemål via din inloggning.

Om du helt enkelt vill skicka tillbaka dina foton sänder du tillbaka efter samma instruktioner.

Om fakturan ej är betald kommer denna att makuleras.
Om du har betalt din faktura till oss behöver vi även ett clearing och kontonummer för återbetalning.

Behandlingstid för returer är cirka 14 dagar.

Om något inte motsvarar förväntningarna vad gäller fotoprodukterna kan ni reklamera dessa till oss.

Via detta kontaktformulär kan ni anmäla er reklamation.

Ange namn och kundnummer (finns uppe till höger på er följesedel)

Skriv även varför ni önskar reklamera, vad ni inte är nöjda med vad gäller er leverans.

Vi återkommer till angiven mail inom två arbetsdagar med en åtgärd.

Om vi skulle behöva få in foton till oss kommer vi erbjuda en portofri adress för returen.

Nej, tyvärr erbjuder vi inte den möjligheten. Att du själv får välja vilka foton du vill ha vid beställningstillfället minskar risken för att du inte ska bli nöjd.

Din faktura sänds ut strax efter leverans av dina varor.

För närvarande genomför vi en uppdatering av vårt ekonomisystem och fakturan kan därför komma att dröja lite längre.

Har du missat fakturan eller förlagt den kan du ringa vår fakturapartner Visma Collectors och begära en kopia helt kostnadsfritt. Telefon: 042 380 500. Uppge det namn beställningen står i.

Det är vår fakturapartner Visma Collectors som sköter vår fakturering.

De kan skicka ut en kopia på er faktura både via vanlig post eller e-mail.

Du når Visma Collectors på telefonnummer: 042-380 500.

Ja, vi erbjuder alla våra kunder möjlighet till delbetalning eller att skjuta på ett förfallodatum.

Det är Visma Collectors som hanterar vår fakturering. De har möjlighet att dela upp fakturan
kostnadsfritt på tre delbetalningar (förutsatt att fakturan inte har
förfallit). De kan även skjuta upp ditt förfallodatum om så önskas. Kontakta
Visma på tel: 042-380 500, ange ditt fullständiga namn samt kundnummer.

För att kunna göra en utbetalning behöver vi tillgång till ditt konto och clearingnummer.

Vi hanterar utbetalningar löpande, men förbehåller oss rätten till en hanteringstid på 30
dagar vid högsäsong. När utbetalning är utförd raderas konto och clearingnummer
ur vårt system.